目次
1. 14日間の返金保証
プランの初回のお支払いの日から14日間、理由を問わず、全額の返金をご請求いただけます。
対象となるのは、ウェブサイトまたはAndroidアプリで購入された月額プランまたは年額プランの、初回のお支払いです。
本保証はお一人につき1回適用されます。同じメールアドレスまたは同じカードについて、すでに本保証による返金が行われている場合、またはそのお支払いについて銀行への異議申立てがあった場合、新たなご請求は自動的に返金されるのではなく、当社の担当者が内容を確認します。
2. 申請の方法
申請するには、ウェブサイトまたはAndroidアプリでサブスクリプションページを開き、ここで契約を撤回するをご利用ください。氏名を入力し、契約の内容をご確認のうえ、撤回を確定するをお選びください。当社は直ちに、ご請求の内容とその日時を記載した受付確認メールをお送りします。
アカウントのメールアドレスからinfo@aaronsan.com宛にご連絡いただくか、お問い合わせフォームで「返金」のカテゴリをお選びいただくこともできます。理由をご説明いただく必要はありません。
Androidアプリでのご購入については、Google Playの注文番号（GPAで始まります）を添えていただくと、より早く確認できます。
3. iPhoneアプリでのご購入
App Storeでのご購入はAppleが請求しており、返金できるのはAppleだけです。当社が返金を行うことも、返金をお約束することもできません。
Appleに返金を申請するには、reportaproblem.apple.comにアクセスし、Appleアカウントでサインインして「払い戻しをリクエストする」をお選びください。Appleが自社のルールに従って判断します。
Appleが購入の返金を行うと、その旨が当社に通知され、有料アクセスは第5条に記載のとおり終了します。
4. Androidアプリでのご購入
Google Playでのご購入から48時間以内であれば、Google PlayからGoogleに直接、返金を申請できます。
お支払いから14日以内であればいつでも、代わりにここで契約を撤回するをご利用いただくか、当社までご連絡いただくこともできます。当社の担当者が内容を確認し、ご利用いただいた支払い方法に対して、Google Playを通じて返金します。
5. その後の流れ
- ウェブサイトでのご購入のうち、当社の確認を通過したものは数分以内に自動的に返金されます。それ以外のご請求は、Google Playでのご購入をすべて含め、当社の担当者が確認し、2営業日以内に返信します。
- 返金は、ご利用いただいたカードまたは支払い方法に戻ります。銀行の明細には通常5〜10営業日で反映されます。
- アカウントは無料プランに戻ります。JLPT N5の全教材、ひらがな、カタカナ、間隔反復、進捗の記録は引き続きご利用いただけますが、お支払いの対象でなくなったレベルにはアクセスできなくなります。
- 学習履歴からは何も削除されません。復習、統計、連続学習記録、お気に入りは保存され、あらためてご登録いただいた場合には、そのすべてが元どおりに復元されます。
6. 14日を過ぎた後
14日が過ぎた後は、すでに始まった期間は返金されません。例外は3つあります。本ポリシーの第7条および第8条に定める場合、利用規約が返金を定める場合（当社がAaronsanの運営を終了する場合、または違反以外の理由で当社がお客様のアカウントを閉鎖する場合）であって、当社が当該期間の未使用分を返金するもの、および法律が返金を求めるすべての場合です。
解約はいつでも行えます。解約すると以後の更新は停止し、すでにお支払いいただいた期間の終わりまでは、有料アクセスをそのままご利用いただけます。それ以上の請求はありません。
年額プランは、年の途中で解約されても、月割りでの返金は行いません。
7. 請求の誤り
次のいずれかにお気づきになった場合は、当社までご連絡ください。
- 同じものについて二重に請求された
- 解約が有効になった後に請求された
- 誤った金額が請求された
- 購入していないプランについて請求された
- 同じプランについて2つの経路から請求された
確認が取れ次第、誤って請求された金額を全額返金します。その誤りがApp Storeでのご購入に関するものである場合は、第3条に記載のとおり、返金できるのはAppleだけです。ご請求があれば、Appleに提出していただけるよう、そのご購入と誤りの記録をお送りします。
8. Aaronsanをご利用いただけない場合
保守作業や技術的な障害による短時間の中断は、それだけで返金を受ける権利を生じさせるものではありません。
当社の責めに帰すべき事由により、Aaronsanが72時間を超えて連続して利用できない状態が続いた場合は、当社までご連絡ください。問題が確認できましたら、ご利用いただけなかった期間の分だけ、無償でサブスクリプションを延長します。延長ではなくその期間分の返金をご希望の場合は、その旨をお知らせいただければ返金します。
9. 法律上のお客様の権利
本ポリシーは、消費者法がお客様に与える権利を制限するものではありません。
- 欧州連合および英国：購入の日から14日間の撤回権があります。ウェブサイトまたはAndroidアプリでのご購入については、その期間中はいつでもここで契約を撤回するから行使でき、この権利に基づくご請求は常に受理されます。当社の確認は、返金が自動的に行われるか、当社の担当者が確認するかを決めるだけのものです。App Storeでのご購入については、第3条に記載のとおりAppleに対して行使していただくことになり、当社はお客様のご請求を支援します。
- ケベック州：法律によりお客様に返金を受ける権利がある場合は、ご連絡いただければ、法律が定める期間内にお支払いします。
- その他の地域：お住まいの地域の法律がお客様に与える返金の権利は、引き続き適用されます。
10. 料金の変更
料金の変更がお客様のサブスクリプションに適用される少なくとも30日前までに、メールでお知らせします。変更の発効前に解約することができます。料金の変更が、すでにお支払いいただいた期間に適用されることはありません。
11. 銀行にご連絡になる前に
請求に誤りがあると思われる場合は、当社が速やかに確認できるよう、まずinfo@aaronsan.comまでご連絡ください。これは、銀行にご連絡になる権利を制限するものではありません。
銀行に異議申立てをされた場合は、次のとおりとなります。
- 当社は、お客様のアカウントとお支払いの記録を銀行に提出します
- 異議申立ての審査中、有料アクセスは終了し、アカウントは無料プランに戻ります
- 異議申立てが当社に有利に解決した場合、当社はアクセスを復旧します
異議申立てによって学習履歴が削除されることはありません。
事前のご連絡なく申し立てが行われた場合は、アカウント自体も併せて確認します。原因と申し立ての妥当性に応じて、利用を制限または閉鎖することがあります。
12. ご質問
Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, suite 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada
info@aaronsan.com — 2営業日以内に返信します。