Chính sách hoàn tiền

1. Bảo đảm 14 ngày

Người dùng có 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên cho một gói để yêu cầu hoàn tiền toàn bộ, không cần nêu lý do.

Bảo đảm này áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên của một gói theo tháng hoặc một gói theo năm, mua trên trang web hoặc trong ứng dụng Android.

Bảo đảm này áp dụng một lần cho mỗi người. Nếu cùng một địa chỉ thư điện tử hoặc cùng một thẻ thanh toán đã từng được hoàn tiền theo bảo đảm này, hoặc nếu khoản thanh toán đã bị khiếu nại với ngân hàng, thì yêu cầu mới sẽ do đội ngũ của chúng tôi xem xét thay vì được hoàn tiền tự động.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để gửi yêu cầu, Người dùng mở trang Gói đăng ký trên trang web hoặc trong ứng dụng Android và dùng Rút khỏi hợp đồng tại đây. Người dùng nhập họ tên, kiểm tra hợp đồng và chọn Xác nhận rút lại. Chúng tôi lập tức gửi thư điện tử xác nhận đã nhận, trong đó ghi rõ yêu cầu cùng ngày và giờ gửi.

Người dùng cũng có thể viết thư đến info@aaronsan.com từ địa chỉ thư điện tử của tài khoản, hoặc dùng biểu mẫu liên hệ và chọn hạng mục Hoàn tiền. Không cần giải thích lý do.

Với một giao dịch mua trong ứng dụng Android, việc ghi kèm mã đơn hàng Google Play (mã này bắt đầu bằng GPA) giúp chúng tôi tìm ra giao dịch nhanh hơn.

Biểu mẫu liên hệ

3. Giao dịch mua trong ứng dụng iPhone

Các giao dịch mua trong App Store do Apple thu tiền, và chỉ Apple mới có thể hoàn tiền. Chúng tôi không thể thực hiện cũng không thể hứa hoàn tiền cho những giao dịch đó.

Để yêu cầu Apple hoàn tiền, Người dùng truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng tài khoản Apple và chọn "Yêu cầu hoàn tiền". Apple quyết định theo quy tắc riêng của Apple.

Yêu cầu Apple hoàn tiền

Khi Apple hoàn tiền một giao dịch, Apple thông báo cho chúng tôi, và quyền truy cập trả phí chấm dứt như mô tả ở Điều 5.

4. Giao dịch mua trong ứng dụng Android

Trong vòng 48 giờ sau một giao dịch mua trên Google Play, Người dùng có thể yêu cầu Google hoàn tiền trực tiếp từ Google Play.

Trợ giúp của Google Play về hoàn tiền

Vào bất cứ lúc nào trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán, Người dùng có thể dùng Rút khỏi hợp đồng tại đây hoặc viết thư cho chúng tôi: đội ngũ của chúng tôi xem xét yêu cầu và hoàn tiền giao dịch qua Google Play, về phương thức thanh toán đã dùng.

5. Điều gì diễn ra sau đó

• Các giao dịch mua trên trang web vượt qua những bước kiểm tra của chúng tôi được hoàn tiền tự động trong vài phút. Các yêu cầu khác, trong đó có tất cả giao dịch mua trên Google Play, do đội ngũ của chúng tôi xem xét và trả lời trong vòng hai ngày làm việc.
• Tiền được trả về thẻ hoặc phương thức thanh toán đã dùng. Ngân hàng thường hiển thị khoản này trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.
• Tài khoản trở về gói miễn phí: Người dùng vẫn giữ toàn bộ nội dung JLPT N5, Hiragana, Katakana, lặp lại ngắt quãng và theo dõi tiến độ, và mất quyền truy cập những trình độ không còn trả phí.
• Không có gì trong lịch sử học tập bị xóa: các lần ôn tập, số liệu thống kê, chuỗi ngày học và mục yêu thích đều được giữ lại, và được khôi phục đầy đủ nếu Người dùng đăng ký lại.

6. Sau 14 ngày

Khi 14 ngày đã trôi qua, một kỳ đã bắt đầu sẽ không được hoàn tiền. Có ba ngoại lệ: các trường hợp mô tả ở Điều 7 và Điều 8 của chính sách này; các trường hợp do Điều khoản dịch vụ quy định — nếu chúng tôi ngừng vận hành Aaronsan hoặc nếu chúng tôi đóng tài khoản vì một lý do khác với vi phạm — trong đó chúng tôi hoàn lại phần chưa sử dụng của kỳ đó; và mọi trường hợp mà pháp luật buộc phải hoàn tiền.

Người dùng có thể hủy bất cứ lúc nào. Việc hủy chấm dứt các lần gia hạn về sau, và Người dùng vẫn giữ quyền truy cập trả phí đến hết kỳ đã thanh toán. Không có khoản nào khác bị thu.

Gói theo năm không được hoàn tiền theo tỷ lệ số tháng còn lại nếu Người dùng hủy giữa năm.

7. Lỗi thanh toán

Người dùng nên liên hệ với chúng tôi nếu nhận thấy một trong những tình huống sau:

• bị thu tiền hai lần cho cùng một giao dịch
• bị thu tiền sau khi việc hủy đã có hiệu lực
• bị thu sai số tiền
• bị thu tiền cho một gói chưa từng mua
• bị thu tiền cho cùng một gói qua hai kênh khác nhau

Sau khi lỗi được xác nhận, số tiền bị thu nhầm được hoàn lại đầy đủ. Nếu lỗi liên quan đến một giao dịch mua trong App Store, chỉ Apple mới có thể hoàn tiền, như Điều 3 đã giải thích: theo yêu cầu, chúng tôi gửi bản ghi nhận giao dịch và ghi nhận lỗi để Người dùng nộp cho Apple.

8. Nếu Aaronsan không sử dụng được

Một gián đoạn ngắn do bảo trì hoặc do một sự cố kỹ thuật không tự động làm phát sinh quyền được hoàn tiền.

Nếu Aaronsan không sử dụng được liên tục hơn 72 giờ do lỗi của chúng tôi, Người dùng nên viết thư cho chúng tôi. Sau khi chúng tôi xác nhận sự cố, chúng tôi gia hạn gói đăng ký thêm đúng khoảng thời gian không sử dụng được, miễn phí. Nếu Người dùng muốn được hoàn tiền khoảng thời gian đó thay vì gia hạn, chỉ cần cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ hoàn lại.

9. Quyền của Người dùng theo pháp luật

Chính sách này không giới hạn các quyền mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng dành cho Người dùng:

• Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh: Người dùng có quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày kể từ ngày mua. Với một giao dịch mua trên trang web hoặc trong ứng dụng Android, Người dùng thực hiện quyền này bất cứ lúc nào trong thời hạn đó bằng Rút khỏi hợp đồng tại đây; một yêu cầu dựa trên quyền này luôn được chấp nhận, và các bước kiểm tra của chúng tôi chỉ quyết định việc hoàn tiền là tự động hay do đội ngũ của chúng tôi xem xét. Với một giao dịch mua trong App Store, Người dùng thực hiện quyền này với Apple, như Điều 3 đã giải thích, và chúng tôi hỗ trợ yêu cầu đó.
• Québec: nếu pháp luật cho Người dùng quyền được hoàn tiền, xin liên hệ với chúng tôi và chúng tôi chi trả trong thời hạn mà pháp luật quy định.
• Nơi khác: mọi quyền được hoàn tiền mà pháp luật nơi Người dùng cư trú dành cho Người dùng vẫn tiếp tục được áp dụng.

10. Thay đổi giá

Chúng tôi gửi thư điện tử ít nhất 30 ngày trước khi một thay đổi giá được áp dụng cho gói đăng ký, và Người dùng có thể hủy trước khi thay đổi có hiệu lực. Thay đổi giá không bao giờ áp dụng cho một kỳ đã thanh toán.

11. Trước khi liên hệ ngân hàng

Nếu một khoản thu có vẻ không đúng, trước tiên xin viết thư đến info@aaronsan.com để chúng tôi kiểm tra nhanh. Việc này không giới hạn quyền liên hệ ngân hàng của Người dùng.

Nếu Người dùng mở một khiếu nại với ngân hàng:

• chúng tôi gửi cho ngân hàng bản ghi nhận về tài khoản và về khoản thanh toán
• quyền truy cập trả phí chấm dứt và tài khoản trở về gói miễn phí trong thời gian khiếu nại được xem xét
• nếu khiếu nại được giải quyết có lợi cho chúng tôi, chúng tôi khôi phục quyền truy cập

Một khiếu nại không bao giờ xóa lịch sử học tập.

Nếu tranh chấp được mở mà chưa viết thư cho chúng tôi trước, chúng tôi cũng xem xét chính tài khoản đó. Tùy nguyên nhân và mức độ có căn cứ của tranh chấp, chúng tôi có thể hạn chế hoặc đóng tài khoản.

12. Câu hỏi

Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, suite 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada

info@aaronsan.com — chúng tôi trả lời trong vòng hai ngày làm việc.

Đọc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi