Politique de remboursement

1. La garantie de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de votre premier paiement pour une offre pour demander un remboursement complet, sans avoir à donner de raison.

Elle couvre le premier paiement d’une offre mensuelle ou d’une offre annuelle, achetée sur le site Web ou dans l’application Android.

Elle s’applique une fois par personne. Si la même adresse courriel ou la même carte a déjà obtenu un remboursement au titre de cette garantie, ou si le paiement a fait l’objet d’une contestation bancaire, une nouvelle demande est examinée par notre équipe au lieu d’être remboursée automatiquement.

2. Comment la demander

Pour présenter une demande, ouvrez votre page Abonnement sur le site Web ou dans l’application Android et utilisez Renoncer au contrat ici. Indiquez votre nom, vérifiez le contrat et choisissez Confirmer la rétractation. Nous vous envoyons immédiatement par courriel un accusé de réception indiquant votre demande ainsi que sa date et son heure.

Vous pouvez aussi écrire à info@aaronsan.com depuis l’adresse courriel de votre compte, ou utiliser le formulaire de contact en choisissant la catégorie Remboursement. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi.

Pour un achat fait dans l’application Android, indiquer le numéro de commande Google Play (il commence par GPA) nous aide à le retrouver plus vite.

Formulaire de contact

3. Achats faits dans l’application iPhone

Les achats faits dans l’App Store sont facturés par Apple, et seul Apple peut les rembourser. Nous ne pouvons ni effectuer ni promettre de remboursement pour ces achats.

Pour demander un remboursement à Apple, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez « Demander un remboursement ». Apple décide selon ses propres règles.

Demander un remboursement à Apple

Lorsqu’Apple rembourse un achat, il nous en informe, et l’accès payant prend fin comme décrit à l’article 5.

4. Achats faits dans l’application Android

Dans les 48 heures suivant un achat sur Google Play, vous pouvez demander un remboursement directement à Google depuis Google Play.

Aide de Google Play sur les remboursements

À tout moment dans les 14 jours suivant le paiement, vous pouvez plutôt utiliser Renoncer au contrat ici ou nous écrire : notre équipe examine la demande et rembourse l’achat par l’intermédiaire de Google Play, sur le moyen de paiement utilisé.

5. Ce qui se passe ensuite

• Les achats faits sur le site Web qui passent nos vérifications sont remboursés automatiquement en quelques minutes. Les autres demandes, dont tous les achats faits sur Google Play, sont examinées par notre équipe, qui répond dans un délai de deux jours ouvrables.
• L’argent est retourné sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Votre banque l’affiche généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Votre compte revient à l’offre gratuite : vous gardez le JLPT N5 complet, les hiragana, les katakana, la répétition espacée et le suivi de progression, et vous perdez l’accès aux niveaux que vous ne payez plus.
• Rien n’est supprimé de votre historique d’apprentissage : les révisions, les statistiques, les séries et les favoris sont conservés, et ils sont rétablis intégralement si vous vous réabonnez.

6. Après les 14 jours

Une fois les 14 jours écoulés, une période commencée n’est pas remboursée. Il y a trois exceptions : les cas décrits aux articles 7 et 8 de la présente politique ; les cas prévus par les Conditions d’utilisation — si nous cessons d’exploiter Aaronsan ou si nous fermons votre compte pour un motif autre qu’un manquement — où nous remboursons la partie non utilisée de la période ; et tout cas où la loi exige un remboursement.

Vous pouvez annuler à tout moment. L’annulation met fin aux renouvellements futurs, et vous conservez votre accès payant jusqu’à la fin de la période déjà payée. Rien d’autre n’est prélevé.

Une offre annuelle n’est pas remboursée au prorata des mois restants si vous annulez en cours d’année.

7. Erreurs de facturation

Écrivez-nous si vous constatez l’une des situations suivantes :

• un double prélèvement pour le même achat
• un prélèvement après la prise d’effet de votre annulation
• un montant erroné
• un prélèvement pour une offre que vous n’avez jamais achetée
• un prélèvement pour la même offre par deux canaux différents

Une fois l’erreur confirmée, le montant prélevé par erreur est remboursé en entier. Si l’erreur concerne un achat fait dans l’App Store, seul Apple peut le rembourser, comme l’explique l’article 3 : sur demande, nous vous transmettons le relevé de l’achat et de l’erreur afin que vous puissiez le soumettre à Apple.

8. Si Aaronsan est indisponible

Une brève interruption due à des travaux d’entretien ou à un incident technique ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Si Aaronsan est inutilisable plus de 72 heures consécutives par notre faute, écrivez-nous. Une fois le problème confirmé, nous prolongeons votre abonnement de la durée pendant laquelle vous n’avez pas pu l’utiliser, sans frais. Si vous préférez le remboursement de cette durée plutôt que sa prolongation, dites-le-nous et nous la remboursons.

9. Vos droits prévus par la loi

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde le droit de la consommation :

• Union européenne et Royaume-Uni : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat. Pour un achat fait sur le site Web ou dans l’application Android, vous l’exercez à tout moment pendant cette période au moyen de Renoncer au contrat ici ; une demande fondée sur ce droit est toujours acceptée, et nos vérifications déterminent seulement si le remboursement est automatique ou examiné par notre équipe. Pour un achat fait dans l’App Store, vous l’exercez auprès d’Apple, comme l’explique l’article 3, et nous appuyons votre demande.
• Québec : si la loi vous donne droit à un remboursement, contactez-nous et nous le versons dans les délais qu’elle prévoit.
• Ailleurs : tout droit à un remboursement que vous accorde la loi de votre lieu de résidence continue de s’appliquer.

10. Changements de prix

Nous vous écrivons au moins 30 jours avant qu’un changement de prix ne s’applique à votre abonnement, et vous pouvez annuler avant son entrée en vigueur. Un changement de prix ne s’applique jamais à une période déjà payée.

11. Avant de contacter votre banque

Si un prélèvement vous semble incorrect, écrivez d’abord à info@aaronsan.com afin que nous puissions le vérifier rapidement. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque.

Si vous ouvrez une contestation auprès de votre banque :

• nous transmettons à la banque l’historique de votre compte et de votre paiement
• votre accès payant prend fin et votre compte revient à l’offre gratuite pendant l’examen de la contestation
• si la contestation est tranchée en notre faveur, nous rétablissons votre accès

Une contestation n’efface jamais votre historique d’apprentissage.

Si la contestation est ouverte sans nous avoir écrit d’abord, nous examinons aussi le compte lui-même. Selon la cause et le bien-fondé de la contestation, nous pouvons le limiter ou le fermer.

12. Questions

Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada

info@aaronsan.com — nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.

Lire nos Conditions d’utilisation