Politique de confidentialité

1. Qui est responsable

Manda SENC, société en nom collectif établie au 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada, exploite Aaronsan et décide de l’utilisation de vos renseignements personnels.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels traite toutes les questions et demandes liées à la vie privée. Écrivez à info@aaronsan.com avec l’objet « Confidentialité », ou utilisez le formulaire de contact en choisissant la catégorie Confidentialité.

Formulaire de contact

2. Ce que nous recueillons, pourquoi et pour combien de temps

Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner Aaronsan.

Lorsque vous choisissez Apple, Google, LINE ou Discord pour vous connecter, ce fournisseur nous indique qui vous êtes : nous ne recevons jamais votre mot de passe. Ce que nous recevons se limite à un identifiant de compte, à votre adresse courriel et, lorsque le fournisseur les transmet, à votre nom affiché et à votre photo de profil. L’adresse courriel sert à quatre fins : identifier votre compte, confirmer qu’il est bien le vôtre, vous permettre d’en récupérer l’accès si vous ne pouvez plus vous connecter, et vous transmettre les messages liés à vos paiements. Nous ne l’utilisons jamais à des fins publicitaires, nous ne la vendons jamais et nous ne publions jamais rien en votre nom sur le service du fournisseur. La connexion crée aussi un lien vers ce compte afin que vous puissiez vous reconnecter ; nous conservons ce lien, et les jetons qui le font fonctionner, tant que votre compte existe. Ce que le fournisseur fait de son côté relève de sa propre politique de confidentialité.

Une adresse courriel est nécessaire pour créer un compte. À moins que vous ne vous connectiez avec Apple, Google, LINE ou Discord, vous choisissez aussi un mot de passe. Tout le reste de votre profil est facultatif.

L’offre gratuite comprend de la publicité. Celle-ci ne repose pas sur vos renseignements personnels : nous ne vendons pas vos renseignements personnels, nous ne les communiquons pas à des fins publicitaires et nous n’utilisons aucun traceur publicitaire. Si nous proposions un jour de la publicité personnalisée, nous mettrions à jour la présente politique et vous demanderions d’abord votre consentement. Les publicités peuvent promouvoir d’autres entreprises, y compris des entreprises liées à Manda SENC ; ouvrir une publicité vous mène au site de l’annonceur, où sa propre politique de confidentialité s’applique.

Ce que les autres membres voient. Votre profil ne peut être ouvert que par les membres connectés à Aaronsan ; il n’est jamais montré aux visiteurs non connectés ni aux moteurs de recherche. Il affiche votre pseudonyme, votre photo de profil, votre bannière, votre date d’inscription, votre rang, les langues que vous étudiez, votre série, vos EXP, vos flammes, vos leçons terminées, vos badges, vos quêtes accomplies, vos autocollants, vos meilleurs succès, ainsi que le nombre de membres que vous suivez et qui vous suivent. Les membres qui vous suivent voient aussi les decks, les caractères et les kanji que vous avez terminés, le niveau que vous étudiez, les tests d’entraînement que vous avez réussis et votre avancement dans les quêtes, et peuvent recevoir un courriel hebdomadaire qui résume vos jours d’étude, vos EXP, vos badges et votre rang. Votre adresse courriel, votre date de naissance, votre fuseau horaire et vos informations de paiement ne sont jamais montrés aux autres membres. Par défaut, votre profil est visible par les membres. Pour le rendre privé, ouvrez Réglages, Profil public, et désactivez Visible par les membres : votre profil et votre progression ne sont alors visibles que de vous, personne ne peut commencer à vous suivre, et les membres qui vous suivent déjà ne voient plus votre progression. Votre pseudonyme, sans photo ni statistiques, figure toujours dans les listes d’abonnés des membres qui vous suivent ou que vous suivez, et votre pseudonyme et votre photo restent visibles du membre qui participe à un défi avec vous.

3. Enregistrements vocaux et fonctions vocales

Les exercices oraux et l’étape vocale de la configuration initiale utilisent votre micro. L’enregistrement ne commence que lorsque vous touchez le bouton d’enregistrement, et il s’arrête après quelques secondes.

L’enregistrement est transmis par une connexion chiffrée à nos serveurs, puis à un service infonuagique d’évaluation de la parole qui le compare au japonais attendu et renvoie des résultats. Ce service est un système d’intelligence artificielle exploité par un fournisseur qui agit pour notre compte. Il traite l’enregistrement uniquement pour calculer vos résultats et ne peut pas utiliser l’audio à ses propres fins, par exemple pour entraîner ses modèles.

Nous supprimons l’enregistrement dès que le résultat est calculé. Nous conservons les résultats, le texte attendu, la durée de l’enregistrement et le détail mot par mot, afin que vous puissiez suivre votre progression.

Nous n’utilisons jamais votre voix pour vous identifier, et nous ne créons aucune empreinte vocale.

Dans les applications, la transcription en direct affichée pendant que vous parlez utilise le service de reconnaissance vocale de votre téléphone, fourni par Apple ou Google. Selon les réglages de votre appareil, l’audio peut être traité sur leurs serveurs, selon leurs propres politiques de confidentialité. Si vous refusez l’autorisation de reconnaissance vocale, la transcription en direct ne s’affiche pas.

Avant votre premier enregistrement, nous vous demandons votre permission et nous consignons votre choix et sa date. Si vous refusez, les exercices oraux et l’étape vocale du test de classement ne sont pas disponibles, car ils ne peuvent pas fonctionner sans transmettre l’enregistrement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans votre profil, et refuser ou retirer l’accès au micro dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone.

4. Les applications iPhone et Android

Les applications demandent une autorisation uniquement lorsqu’une fonction en a besoin. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les réglages de votre téléphone :

• Microphone : pour enregistrer votre prononciation (article 3).
• Reconnaissance vocale : pour afficher une transcription en direct pendant que vous parlez (article 3).
• Photos : pour choisir une photo de profil. Seule la photo que vous sélectionnez nous est transmise.
• Notifications : pour les rappels d’étude et d’examen. Ils sont planifiés sur votre téléphone, et vos réglages de rappel ne sont pas transmis à nos serveurs.

Dans l’application iPhone, vous pouvez aussi nous autoriser à transmettre à Apple des renseignements sur votre utilisation lorsque vous demandez un remboursement à Apple (article 5). Ce réglage est désactivé par défaut.

Pour fonctionner hors ligne et se charger plus vite, les applications conservent sur votre téléphone votre session de connexion (dans le stockage sécurisé du téléphone), les données récemment chargées, l’audio téléchargé et les révisions en attente d’envoi. La déconnexion supprime ces données, à l’exception de vos réglages de rappel.

La publicité de l’offre gratuite n’utilise pas l’identifiant publicitaire de votre appareil, et les applications n’intègrent aucun outil d’analyse ou de pistage.

5. Paiements

Sur le site Web, les paiements sont traités par Stripe. Vous saisissez les données de votre carte directement auprès de Stripe ; elles n’atteignent jamais nos serveurs. Nous recevons le résultat du paiement, l’offre, le montant, les factures et une référence client Stripe.

Pour prévenir la fraude, Stripe recueille des renseignements sur votre appareil et sur votre utilisation de sa page de paiement. Stripe peut aussi utiliser ces renseignements pour ses propres besoins de prévention de la fraude et pour respecter ses obligations légales, comme l’explique sa politique de confidentialité.

Politique de confidentialité de Stripe

Pour appliquer équitablement la garantie de remboursement, nous vérifions si un remboursement ou une contestation bancaire a déjà été enregistré pour la même adresse courriel ou la même carte, au moyen d’une empreinte codée de votre adresse courriel et d’une empreinte de carte fournie par Stripe. Les demandes qui passent ces vérifications sont remboursées automatiquement ; les autres sont examinées par une personne.

Dans les applications, les achats sont traités par Apple ou Google, selon leurs propres politiques de confidentialité. Ils nous transmettent le produit acheté, une référence de transaction ainsi que le statut et les dates de l’achat, pour que nous puissions débloquer votre accès. Nous ne recevons jamais vos données de paiement.

Si vous demandez à Apple de rembourser un achat fait dans l’App Store, Apple peut nous demander des renseignements sur votre utilisation. Nous ne répondons que si vous avez activé Partager mon utilisation avec Apple lors d’une demande de remboursement dans l’application iPhone. Dans ce cas, nous indiquons à Apple que le contenu a été fourni, que du contenu gratuit était offert et, pour un abonnement, quelle part de la période en cours est écoulée, pour qu’Apple puisse décider. Vous pouvez désactiver ce réglage à tout moment.

6. Qui reçoit vos renseignements

Nous communiquons des renseignements personnels uniquement dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services agissant pour notre compte : hébergement et infrastructure, base de données, stockage de fichiers, envoi de courriels, évaluation de la parole, sécurité et protection contre les robots, et surveillance des erreurs. Ils ne reçoivent que ce que leur tâche exige, agissent selon nos instructions et sont liés par des ententes écrites qui les obligent à protéger vos renseignements au moins aussi bien que nous et leur interdisent toute autre utilisation.
• Fournisseurs de paiement : Stripe, Apple et Google, comme décrit à l’article 5.
• Obligations légales : lorsque la loi, une ordonnance d’un tribunal ou une autorité compétente l’exige, ou pour établir ou défendre un droit en justice.
• Transfert d’entreprise : si Aaronsan est vendu ou fusionné, l’acquéreur devra respecter la présente politique, et nous vous en informerons à l’avance.

Les autres membres ne voient que ce qu’énumère l’article 2 sous Ce que les autres membres voient, et seulement lorsqu’ils sont connectés. Aaronsan n’a pas de classement, et votre profil n’est jamais montré en dehors du service.

7. Où vos renseignements sont traités

Nos fournisseurs de services traitent des renseignements au Canada, aux États-Unis et possiblement dans d’autres pays, notamment de l’Union européenne. Les renseignements conservés à l’extérieur de votre pays peuvent être accessibles aux tribunaux, aux forces de l’ordre et aux autorités de sécurité nationale de ce pays, conformément à ses lois.

Avant de confier des renseignements à un fournisseur situé à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils y bénéficieront d’une protection adéquate et nous concluons des ententes qui exigent cette protection. Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, les transferts reposent sur une décision d’adéquation ou sur des clauses contractuelles types approuvées par les autorités.

8. Témoins (cookies) et technologies semblables

Les témoins et le stockage du navigateur sont de petites informations enregistrées dans votre navigateur. La plupart de ceux que nous utilisons sont nécessaires : ils vous gardent connecté, protègent votre compte, mémorisent votre langue et votre fuseau horaire, et mémorisent votre choix concernant les témoins. Une seule sorte est facultative, les diagnostics, et elle reste désactivée tant que vous ne l’activez pas. Le tableau ci-dessous est produit à partir de la même liste que celle qu’utilise l’application : il correspond donc toujours à ce que nous enregistrons réellement.

Ce que nous ne faisons jamais :

• Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire.
• Nous ne vendons ni ne communiquons vos renseignements personnels à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.
• Nous ne vous suivons pas sur d’autres sites ou applications.

Paiements : le paiement se fait sur la page de Stripe, notre processeur de paiement, qui y utilise ses propres témoins pour traiter le paiement et prévenir la fraude.

Changer d’avis : utilisez le bouton ci-dessous, le lien Paramètres des témoins en bas de chaque page ou les Réglages de votre compte. Votre nouveau choix s’applique immédiatement. Si vous désactivez les diagnostics, l’enregistrement s’arrête et ce qui était conservé dans votre navigateur est supprimé.

Paramètres des témoins

Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur, généralement sous Confidentialité ou Données de sites. Si vous bloquez les témoins nécessaires, vous ne pourrez pas rester connecté.

Global Privacy Control : si votre navigateur envoie ce signal et que vous n’avez pas encore fait de choix sur ce navigateur, nous le traitons comme un refus : les témoins facultatifs restent désactivés et la bannière ne s’affiche pas. Vous pouvez tout de même activer les diagnostics vous-même dans les Paramètres des témoins.

Quand nous vous redemandons : nous conservons votre choix pendant 6 mois, puis nous vous le redemandons. Si vous avez accepté des témoins facultatifs et que nous ajoutons plus tard une nouvelle sorte, nous vous le redemandons avant de l’utiliser.

Diagnostics, seulement si vous les activez : nous mesurons la vitesse de chargement de certaines pages et, lorsqu’une erreur survient, nous enregistrons une reproduction de la page. Dans cette reproduction, tout le texte est masqué et les images et médias sont bloqués. Elle est envoyée au fournisseur de surveillance des erreurs qui travaille pour nous et sert uniquement à corriger l’erreur. Sans les diagnostics, nous recevons tout de même un court rapport technique quand un problème survient, sans reproduction.

Preuve de votre choix : chaque fois que vous faites un choix, nous en gardons une trace comprenant la date, vos choix, la version de la présente section et un identifiant aléatoire, ainsi que votre compte si vous êtes connecté. Nous conservons ces traces pendant 3 ans pour démontrer ce que vous avez accepté, puis nous les supprimons.

9. Courriels et notifications

• Courriels de compte et de sécurité (codes de vérification, réinitialisation du mot de passe) : nécessaires pour utiliser votre compte.
• Courriels de facturation (reçus, paiements refusés, avis précédant le renouvellement d’une offre annuelle achetée sur le site Web, annulation, fin d’abonnement) : envoyés dès qu’ils concernent votre offre, même si les rappels sont désactivés.
• Courriels liés à votre utilisation d’Aaronsan, tous activés par défaut : le rappel d’étude quotidien (seulement les jours où vous n’avez pas étudié, à 17 h dans votre fuseau horaire, sauf si vous choisissez une autre heure), le bilan d’étude du soir, les rappels après 7, 30 et 90 jours sans étude, les avis de nouvel abonné, le résumé hebdomadaire des membres que vous suivez, la fin d’une pause d’étude, les rappels avant la fin de votre accès payant après une annulation, et les avis de connexion depuis un nouvel appareil. Vous pouvez désactiver chacun d’eux dans Réglages, sous Préférences de courriels et de notifications, ou au moyen du lien de désabonnement en un clic présent dans chaque courriel ; le changement s’applique immédiatement. Ces courriels ne contiennent ni publicité ni offre, et chacun identifie Manda SENC et indique notre adresse postale. Les messages promotionnels (offres, rabais, annonces de produits, infolettres) ne sont envoyés qu’avec votre consentement préalable : nous n’en envoyons aucun aujourd’hui et, si nous en proposons un jour, ils seront désactivés par défaut, envoyés seulement si vous y consentez, et vous pourrez retirer votre consentement à tout moment.

Les notifications sur ordinateur restent désactivées tant que vous n’avez pas choisi Activer les notifications et accepté la demande de votre navigateur, séparément dans chaque navigateur. Nous conservons alors l’adresse de livraison fournie par votre navigateur, et chaque notification transite par le service de notifications de l’éditeur de ce navigateur. Elles portent sur l’heure d’étude, la fin d’une pause, la quête du matin, les nouveaux abonnés, les défis et la fin de votre accès payant ; celles qui ont une option correspondante dans Préférences de courriels et de notifications la respectent. Pour toutes les arrêter, bloquez les notifications d’Aaronsan dans les réglages de votre navigateur. Dans les applications, les rappels d’étude et d’examen restent désactivés tant que vous n’activez pas Me rappeler d’étudier ; ils sont planifiés sur votre téléphone et peuvent être désactivés dans l’application ou dans les réglages de votre téléphone.

10. Comment nous protégeons vos renseignements

• toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS/TLS)
• les mots de passe et les codes de connexion sont hachés et ne sont jamais conservés sous une forme lisible
• la base de données limite chaque compte à ses propres données et ne montre aux autres membres que ce qu’énumère l’article 2
• les données de paiement n’atteignent jamais nos serveurs, et les enregistrements vocaux ne sont pas conservés
• l’accès aux renseignements personnels est réservé aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur travail

Aucune mesure n’élimine tous les risques. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et les autorités compétentes, comme la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément à la loi, et nous consignons chaque incident dans un registre.

11. Quand les renseignements sont supprimés

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins décrites à l’article 2, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Les durées figurent dans le tableau de l’article 2.

Lorsque vous fermez votre compte, vos renseignements sont effacés immédiatement de nos systèmes actifs, et les copies qui subsistent dans les sauvegardes disparaissent au fur et à mesure que ces sauvegardes sont remplacées. Nous conservons ensuite uniquement ce que la loi exige ou permet, rattaché à un identifiant interne : les dossiers de facturation et fiscaux, les demandes de rétractation et de remboursement, l’historique de vos choix de consentement, une fiche de fermeture (date, offre et ancienneté du compte) et une empreinte codée de votre adresse courriel servant à prévenir la fraude, pendant 6 ans ; les renseignements nécessaires à un différend ou à un recours en cours ; et une empreinte codée de toute adresse courriel dont les messages ont été rejetés ou signalés comme indésirables, afin de ne plus jamais y écrire.

Les mots que vous cherchez dans le dictionnaire sont détachés de votre compte au bout de 90 jours, ou dès la fermeture de votre compte. Il n’en reste ensuite qu’un compteur par mot et par jour, qui ne permet plus de remonter jusqu’à vous.

12. Supprimer votre compte Aaronsan

Vous pouvez supprimer votre compte Aaronsan et ses données, que vous utilisiez le site Web, l’application iPhone ou l’application Android publiées par Manda SENC.

• Étape 1. Annulez dans les réglages du magasin d’applications tout abonnement acheté dans l’App Store ou sur Google Play. La fermeture de votre compte ne l’annule pas. Nous annulons pour vous un abonnement acheté sur le site Web.
• Étape 2. Ouvrez votre profil sur le site Web ou dans l’application, choisissez Fermer mon compte et confirmez avec votre mot de passe.
• Étape 3. Votre compte est fermé immédiatement, vous êtes déconnecté partout et nous envoyons une confirmation à votre adresse courriel. Pour la livrer, votre adresse reste dans notre file d’envoi pendant 30 jours au plus.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à info@aaronsan.com depuis l’adresse courriel de votre compte avec l’objet « Supprimer mon compte ». Nous confirmons la demande avec vous et fermons le compte dans un délai de 30 jours.

Ce que nous supprimons : votre compte, votre adresse courriel, votre nom d’utilisateur, votre profil et votre photo de profil, votre historique d’apprentissage, vos récompenses (EXP, onigiri, pièces, flammes, gels de série, autocollants et articles de la boutique), vos résultats de prononciation, vos objectifs et plans d’étude, votre activité avec les autres membres (membres suivis et abonnés, défis, cœurs et liens d’invitation), vos appareils, ainsi que vos réglages de courriels et de notifications. Votre nom d’utilisateur, comme ceux que vous avez utilisés auparavant, reste réservé sans aucun lien avec vous, pour que personne d’autre ne puisse le prendre. L’historique des choix de consentement que vous avez faits n’est pas supprimé avec eux : il est conservé comme l’indique l’article 11.

Ce que nous conservons : uniquement les dossiers énumérés à l’article 11, pendant les durées qui y sont indiquées.

Vous pouvez aussi nous demander de supprimer seulement une partie de vos données, par exemple votre photo de profil ou vos résultats de prononciation, sans fermer votre compte.

Nous écrire

13. Vos droits

Selon l’endroit où vous habitez, vous avez le droit :

• de savoir quels renseignements nous détenons sur vous et d’en obtenir une copie
• de faire rectifier des renseignements inexacts ou incomplets
• de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité)
• de faire supprimer vos renseignements ou de nous demander de cesser de les utiliser
• de retirer votre consentement à tout moment, par exemple aux enregistrements vocaux ou au partage de votre utilisation avec Apple, sans effet sur ce qui a été fait auparavant
• de vous opposer à certaines utilisations de vos renseignements, comme les courriels et les notifications facultatifs, ou de nous demander de les limiter
• de savoir comment un résultat automatisé, comme un résultat de prononciation, un calendrier de révision ou une décision automatique sur une demande de remboursement, a été produit, et d’en obtenir la révision par une personne

Envoyez votre demande à info@aaronsan.com depuis l’adresse liée à votre compte. Nous pourrions devoir confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours, sans frais.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, de l’autorité de protection des données de votre pays dans l’Espace économique européen (en France, la CNIL) ou de l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni.

14. Fondements juridiques (Espace économique européen et Royaume-Uni)

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les fondements juridiques suivants :

• Exécution de notre contrat avec vous : votre compte, les fonctions d’étude, votre profil de membre et les fonctions entre membres que vous utilisez (abonnements, défis, cœurs), les achats, les rétractations et remboursements, et les courriels de compte, de sécurité et de facturation.
• Votre consentement : les enregistrements vocaux transmis pour l’évaluation de la prononciation, le partage de votre utilisation avec Apple lors d’une demande de remboursement, l’accès à votre micro, à vos photos et aux notifications, ainsi que tout message promotionnel, que nous n’envoyons que si vous l’avez accepté.
• Nos intérêts légitimes : la sécurité du service, la prévention de la fraude et des abus de la garantie de remboursement, la correction des erreurs, et l’envoi des courriels et notifications liés à votre utilisation d’Aaronsan décrits à l’article 9, que vous pouvez désactiver à tout moment, toujours mis en balance avec vos droits.
• Nos obligations légales : la comptabilité, la fiscalité et les réponses aux autorités.

15. Enfants

Aaronsan ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet.

L’utilisateur de moins de 16 ans doit obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

Si vous pensez qu’un enfant a créé un compte sans ce consentement, écrivez à info@aaronsan.com et nous le supprimerons.

16. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsqu’Aaronsan ou la loi évolue. Lorsqu’un changement touche vos droits ou vos obligations, nous vous écrivons au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, en vous transmettant le texte nouveau ou modifié, la version antérieure et la date d’application ; vous pouvez fermer votre compte sans frais avant cette date. Les autres changements prennent effet dès leur publication sur cette page. La date indiquée en haut de cette page correspond à la version la plus récente.

17. Nous joindre

Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada

Responsable de la protection des renseignements personnels : info@aaronsan.com

Formulaire de contact