Política de privacidad

1. Quién es responsable

Manda SENC, sociedad en nombre colectivo establecida en 418, avenue des Pins Ouest, oficina 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canadá, opera Aaronsan y decide el uso de sus datos personales.

Nuestro responsable de la protección de los datos personales atiende todas las preguntas y solicitudes relacionadas con la privacidad. Escriba a info@aaronsan.com con el asunto «Privacidad», o use el formulario de contacto eligiendo la categoría Privacidad.

Formulario de contacto

2. Qué recopilamos, por qué y por cuánto tiempo

Solo recopilamos lo que necesitamos para hacer funcionar Aaronsan.

Cuando elige Apple, Google, LINE o Discord para iniciar sesión, ese proveedor nos indica quién es usted: nunca recibimos su contraseña. Lo que recibimos se limita a un identificador de cuenta, a su dirección de correo y, cuando el proveedor los envía, a su nombre visible y a su foto de perfil. La dirección de correo sirve para cuatro cosas: identificar su cuenta, confirmar que es suya, permitirle recuperar el acceso si ya no puede iniciar sesión y entregarle los mensajes relacionados con sus pagos. Nunca la usamos con fines publicitarios, nunca la vendemos y nunca publicamos nada en su nombre en el servicio del proveedor. El inicio de sesión también crea un vínculo con esa cuenta para que pueda volver a entrar; conservamos ese vínculo, y los tokens que lo hacen funcionar, mientras exista su cuenta. Lo que el proveedor haga por su parte se rige por su propia política de privacidad.

Se necesita una dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Salvo que inicie sesión con Apple, Google, LINE o Discord, también elige una contraseña. Todo lo demás de su perfil es opcional.

El plan Gratis incluye publicidad. Esta no se basa en sus datos personales: no vendemos sus datos personales, no los comunicamos con fines publicitarios y no usamos ningún rastreador publicitario. Si algún día ofreciéramos publicidad personalizada, actualizaríamos esta política y le pediríamos antes su consentimiento. Los anuncios pueden promocionar otras empresas, incluidas empresas vinculadas a Manda SENC; abrir un anuncio lo lleva al sitio del anunciante, donde se aplica su propia política de privacidad.

Lo que ven los demás miembros. Solo los miembros que han iniciado sesión en Aaronsan pueden abrir su perfil; nunca se muestra a visitantes sin sesión iniciada ni a los motores de búsqueda. Muestra su nombre de usuario, su foto de perfil, su banner, la fecha en que se unió, su rango, los idiomas que estudia, su racha, su EXP, sus llamas, las lecciones terminadas, sus insignias, las misiones completadas, sus stickers, sus mejores logros y cuántos miembros sigue y cuántos lo siguen. Los miembros que lo siguen ven además qué mazos, caracteres y kanji ha terminado, el nivel que estudia, los exámenes de práctica que ha aprobado y su avance en las misiones, y pueden recibir un correo semanal que resume sus días de estudio, su EXP, sus insignias y su rango. Su dirección de correo, su fecha de nacimiento, su zona horaria y sus datos de pago nunca se muestran a otros miembros. De forma predeterminada, su perfil es visible para los miembros. Para hacerlo privado, abra Configuración, Perfil público, y desactive Visible para los miembros: su perfil y su progreso quedan visibles solo para usted, nadie puede empezar a seguirlo, y los miembros que ya lo siguen dejan de ver su progreso. Su nombre de usuario, sin foto ni estadísticas, sigue apareciendo en las listas de seguidores de los miembros que lo siguen o a los que usted sigue, y su nombre de usuario y su foto siguen visibles para el miembro que participa con usted en un desafío.

3. Grabaciones de voz y funciones de voz

Los ejercicios orales y el paso de voz de la bienvenida usan su micrófono. La grabación solo comienza cuando toca el botón de grabar, y se detiene después de unos segundos.

La grabación se transmite por una conexión cifrada a nuestros servidores y luego a un servicio en la nube de evaluación del habla que la compara con el japonés esperado y devuelve resultados. Ese servicio es un sistema de inteligencia artificial operado por un proveedor que actúa por nuestra cuenta. Trata la grabación únicamente para calcular sus resultados y no puede usar el audio con fines propios, por ejemplo para entrenar sus modelos.

Eliminamos la grabación en cuanto se calcula el resultado. Conservamos los resultados, el texto esperado, la duración de la grabación y el detalle palabra por palabra, para que pueda seguir su progreso.

Nunca usamos su voz para identificarlo, y no creamos ninguna huella vocal.

En las aplicaciones, la transcripción en vivo que se muestra mientras usted habla usa el servicio de reconocimiento de voz de su teléfono, proporcionado por Apple o Google. Según la configuración de su dispositivo, el audio puede tratarse en sus servidores, conforme a sus propias políticas de privacidad. Si rechaza el permiso de reconocimiento de voz, la transcripción en vivo no se muestra.

Antes de su primera grabación, le pedimos su permiso y registramos su elección y su fecha. Si la rechaza, los ejercicios orales y el paso de voz de la prueba de nivel no están disponibles, porque no pueden funcionar sin transmitir la grabación. Puede cambiar su elección en cualquier momento en su perfil, y rechazar o retirar el acceso al micrófono en la configuración de su navegador o de su teléfono.

4. Las aplicaciones para iPhone y Android

Las aplicaciones piden un permiso únicamente cuando una función lo necesita. Puede cambiar su elección en cualquier momento en la configuración de su teléfono:

• Micrófono: para grabar su pronunciación (sección 3).
• Reconocimiento de voz: para mostrar una transcripción en vivo mientras usted habla (sección 3).
• Fotos: para elegir una foto de perfil. Solo se nos transmite la foto que usted selecciona.
• Notificaciones: para los recordatorios de estudio y de examen. Se programan en su teléfono, y su configuración de recordatorios no se transmite a nuestros servidores.

En la aplicación para iPhone, también puede autorizarnos a transmitir a Apple información sobre su uso cuando solicita un reembolso a Apple (sección 5). Esta opción está desactivada de forma predeterminada.

Para funcionar sin conexión y cargarse más rápido, las aplicaciones conservan en su teléfono su sesión de inicio (en el almacenamiento seguro del teléfono), los datos cargados recientemente, el audio descargado y los repasos pendientes de envío. Cerrar la sesión elimina estos datos, salvo su configuración de recordatorios.

La publicidad del plan Gratis no usa el identificador publicitario de su dispositivo, y las aplicaciones no integran ninguna herramienta de análisis ni de rastreo.

5. Pagos

En el sitio web, los pagos los procesa Stripe. Usted introduce los datos de su tarjeta directamente en Stripe; nunca llegan a nuestros servidores. Recibimos el resultado del pago, el plan, el monto, las facturas y una referencia de cliente de Stripe.

Para prevenir el fraude, Stripe recopila información sobre su dispositivo y sobre su uso de su página de pago. Stripe también puede usar esa información para sus propias necesidades de prevención del fraude y para cumplir sus obligaciones legales, como lo explica su política de privacidad.

Política de privacidad de Stripe

Para aplicar de forma equitativa la garantía de reembolso, verificamos si ya se registró un reembolso o una disputa bancaria para la misma dirección de correo electrónico o la misma tarjeta, mediante una huella codificada de su dirección de correo electrónico y una huella de tarjeta proporcionada por Stripe. Las solicitudes que superan estas verificaciones se reembolsan automáticamente; las demás las examina una persona.

En las aplicaciones, las compras las procesan Apple o Google, conforme a sus propias políticas de privacidad. Nos transmiten el producto comprado, una referencia de transacción y el estado y las fechas de la compra, para que podamos desbloquear su acceso. Nunca recibimos los datos de su medio de pago.

Si solicita a Apple el reembolso de una compra hecha en la App Store, Apple puede pedirnos información sobre su uso. Solo respondemos si usted activó Compartir mi uso con Apple cuando pida un reembolso en la aplicación para iPhone. En ese caso, indicamos a Apple que el contenido fue entregado, que había contenido gratuito disponible y, para una suscripción, qué parte del período en curso ha transcurrido, para que Apple pueda decidir. Puede desactivar esta opción en cualquier momento.

6. Quién recibe sus datos

Comunicamos datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta: alojamiento e infraestructura, base de datos, almacenamiento de archivos, envío de correos electrónicos, evaluación del habla, seguridad y protección contra bots, y supervisión de errores. Solo reciben lo que su tarea exige, actúan según nuestras instrucciones y están vinculados por acuerdos escritos que los obligan a proteger sus datos al menos tan bien como nosotros y les prohíben cualquier otro uso.
• Proveedores de pago: Stripe, Apple y Google, como se describe en la sección 5.
• Obligaciones legales: cuando lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o para establecer o defender un derecho ante la justicia.
• Transferencia de la empresa: si Aaronsan se vende o se fusiona, el adquirente deberá respetar esta política, y se lo informaremos con antelación.

Los demás miembros solo ven lo que la sección 2 enumera en Lo que ven los demás miembros, y solo mientras tienen la sesión iniciada. Aaronsan no tiene tablas de clasificación, y su perfil nunca se muestra fuera del servicio.

7. Dónde se tratan sus datos

Nuestros proveedores de servicios tratan datos en Canadá, en los Estados Unidos y posiblemente en otros países, en particular de la Unión Europea. Los datos conservados fuera de su país pueden ser accesibles para los tribunales, las fuerzas del orden y las autoridades de seguridad nacional de ese país, conforme a sus leyes.

Antes de confiar datos a un proveedor situado fuera de Quebec, evaluamos si allí gozarán de una protección adecuada y celebramos acuerdos que exigen esa protección. Para los usuarios del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Suiza, las transferencias se basan en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies y el almacenamiento del navegador son pequeños datos que se guardan en su navegador. La mayoría de los que usamos son necesarios: mantienen su sesión iniciada, protegen su cuenta, recuerdan su idioma y su zona horaria, y recuerdan su elección sobre cookies. Solo un tipo es opcional, el diagnóstico, y permanece desactivado a menos que usted lo active. La tabla siguiente se genera a partir de la misma lista que usa la aplicación, así que siempre coincide con lo que realmente guardamos.

Lo que nunca hacemos:

• No usamos cookies publicitarias.
• No vendemos ni compartimos sus datos personales para publicidad conductual entre contextos.
• No lo rastreamos en otros sitios web ni en otras aplicaciones.

Pagos: el pago se realiza en la página de Stripe, nuestro procesador de pagos, que usa allí sus propias cookies para procesar el pago y prevenir el fraude.

Cómo cambiar de opinión: use el botón de abajo, el enlace Configuración de cookies al pie de cada página o la Configuración de su cuenta. Su nueva elección se aplica de inmediato. Si desactiva el diagnóstico, la grabación se detiene y se borra lo que se guardaba en su navegador.

Configuración de cookies

También puede borrar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador, normalmente en Privacidad o Datos de sitios. Si bloquea las necesarias, no podrá mantener la sesión iniciada.

Global Privacy Control: si su navegador envía esta señal y usted aún no ha elegido en este navegador, la tratamos como un rechazo: las cookies opcionales siguen desactivadas y no mostramos el aviso de cookies. Aun así, puede activar usted mismo el diagnóstico en Configuración de cookies.

Cuándo volvemos a preguntar: guardamos su elección durante 6 meses y después le preguntamos de nuevo. Si aceptó cookies opcionales y más adelante añadimos un tipo nuevo, le preguntamos de nuevo antes de usarlo.

Diagnóstico, solo si lo activa: medimos la velocidad de carga de algunas páginas y, cuando se produce un error, grabamos una reproducción de la página. En esa reproducción, todo el texto está oculto y las imágenes y los medios están bloqueados. Se envía al proveedor de supervisión de errores que trabaja para nosotros y solo se usa para corregir el error. Sin el diagnóstico, igualmente recibimos un breve informe técnico cuando algo falla, sin reproducción.

Prueba de su elección: cada vez que elige, guardamos un registro con la fecha, sus elecciones, la versión de esta sección y un identificador aleatorio, además de su cuenta si ha iniciado sesión. Conservamos estos registros durante 3 años para demostrar lo que aceptó y después los eliminamos.

9. Correos electrónicos y notificaciones

• Correos de cuenta y de seguridad (códigos de verificación, restablecimiento de la contraseña): necesarios para usar su cuenta.
• Correos de facturación (recibos, pagos rechazados, aviso previo a la renovación de un plan anual comprado en el sitio web, cancelación, fin de la suscripción): se envían siempre que conciernen a su plan, aunque los recordatorios estén desactivados.
• Correos sobre su uso de Aaronsan, todos activados de forma predeterminada: el recordatorio de estudio diario (solo los días en que no ha estudiado, a las 17:00 en su zona horaria, salvo que elija otra hora), el resumen de estudio de la noche, los recordatorios tras 7, 30 y 90 días sin estudiar, los avisos de nuevos seguidores, el resumen semanal de los miembros que sigue, el fin de una pausa de estudio, los recordatorios antes de que termine su acceso de pago tras una cancelación, y los avisos de inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. Puede desactivar cada uno en Configuración, en Preferencias de correo y notificaciones, o mediante el enlace para darse de baja con un clic presente en cada correo; el cambio se aplica de inmediato. Estos correos no contienen publicidad ni ofertas, y cada uno identifica a Manda SENC e indica nuestra dirección postal. Los mensajes promocionales (ofertas, descuentos, anuncios de productos, boletines) solo se envían con su consentimiento previo: hoy no enviamos ninguno y, si algún día los ofrecemos, estarán desactivados de forma predeterminada, solo se enviarán si usted los acepta expresamente y podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Las notificaciones en una computadora permanecen desactivadas hasta que usted elige Activar las notificaciones y las permite en su navegador, por separado en cada navegador. Entonces conservamos la dirección de entrega que proporciona su navegador, y cada notificación pasa por el servicio de notificaciones del fabricante de ese navegador. Tratan sobre la hora de estudio, el fin de una pausa, la misión de la mañana, los nuevos seguidores, los desafíos y el fin de su acceso de pago; las que tienen una opción correspondiente en Preferencias de correo y notificaciones la respetan. Para detenerlas todas, bloquee las notificaciones de Aaronsan en la configuración de su navegador. En las aplicaciones, los recordatorios de estudio y de examen permanecen desactivados hasta que usted activa Recordarme estudiar; se programan en su teléfono y pueden desactivarse en la aplicación o en la configuración de su teléfono.

10. Cómo protegemos sus datos

• todas las conexiones están cifradas (HTTPS/TLS)
• las contraseñas y los códigos de inicio de sesión se almacenan con hash y nunca se conservan en forma legible
• la base de datos limita cada cuenta a sus propios datos y solo muestra a otros miembros lo que enumera la sección 2
• los datos de pago nunca llegan a nuestros servidores, y las grabaciones de voz no se conservan
• el acceso a los datos personales está reservado a las personas que lo necesitan en el marco de su trabajo

Ninguna medida elimina todos los riesgos. Si un incidente de confidencialidad presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos a las personas afectadas y a las autoridades competentes, como la Commission d’accès à l’information du Québec, conforme a la ley, y registramos cada incidente.

11. Cuándo se eliminan los datos

Conservamos los datos personales únicamente el tiempo necesario para los fines descritos en la sección 2, y luego los destruimos o los anonimizamos. Los plazos figuran en la tabla de la sección 2.

Cuando cierra su cuenta, sus datos se borran de inmediato de nuestros sistemas activos, y las copias que subsisten en las copias de seguridad desaparecen a medida que estas se reemplazan. Después conservamos únicamente lo que la ley exige o permite, vinculado a un identificador interno: los registros de facturación y fiscales, las solicitudes de desistimiento y de reembolso, el historial de sus decisiones de consentimiento, una ficha de cierre (fecha, plan y antigüedad de la cuenta) y una huella codificada de su dirección de correo electrónico destinada a prevenir el fraude, durante 6 años; los datos necesarios para una controversia o un recurso en curso; y una huella codificada de toda dirección de correo electrónico cuyos mensajes hayan sido rechazados o marcados como no deseados, para no volver a escribirle nunca.

Las palabras que busca en el diccionario se desvinculan de su cuenta a los 90 días, o de inmediato cuando cierra su cuenta. Después solo queda un contador por palabra y por día, que ya no permite llegar hasta usted.

12. Eliminar su cuenta de Aaronsan

Puede eliminar su cuenta de Aaronsan y sus datos, tanto si usa el sitio web como la aplicación para iPhone o la aplicación para Android publicadas por Manda SENC.

• Paso 1. Cancele en la configuración de la tienda de aplicaciones toda suscripción comprada en la App Store o en Google Play. El cierre de su cuenta no la cancela. Nosotros cancelamos por usted una suscripción comprada en el sitio web.
• Paso 2. Abra su perfil en el sitio web o en la aplicación, elija Cerrar mi cuenta y confirme con su contraseña.
• Paso 3. Su cuenta se cierra de inmediato, se cierra su sesión en todas partes y enviamos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Para entregarla, su dirección permanece en nuestra cola de envío durante 30 días como máximo.

Si ya no puede iniciar sesión, escriba a info@aaronsan.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». Confirmamos la solicitud con usted y cerramos la cuenta en un plazo de 30 días.

Lo que eliminamos: su cuenta, su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario, su perfil y su foto de perfil, su historial de aprendizaje, sus recompensas (EXP, onigiri, monedas, llamas, protectores de racha, stickers y artículos de la tienda), sus resultados de pronunciación, sus objetivos y planes de estudio, su actividad con otros miembros (a quién sigue y quién lo sigue, desafíos, corazones y enlaces de invitación), sus dispositivos, y su configuración de correo y de notificaciones. Su nombre de usuario, y los que haya usado antes, quedan reservados sin ningún vínculo con usted, para que nadie más pueda tomarlos. El historial de sus decisiones de consentimiento no se elimina con ellos: se conserva como se indica en la sección 11.

Lo que conservamos: únicamente los registros enumerados en la sección 11, durante los plazos que allí se indican.

También puede pedirnos que eliminemos solo una parte de sus datos, por ejemplo su foto de perfil o sus resultados de pronunciación, sin cerrar su cuenta.

Escríbanos

13. Sus derechos

Según el lugar donde viva, tiene derecho:

• a saber qué datos tenemos sobre usted y a obtener una copia
• a que se rectifiquen datos inexactos o incompletos
• a recibir los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado y de uso común (portabilidad)
• a que se eliminen sus datos o a pedirnos que dejemos de usarlos
• a retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo a las grabaciones de voz o a compartir su uso con Apple, sin efecto sobre lo que se haya hecho antes
• a oponerse a ciertos usos de sus datos, como los correos y las notificaciones opcionales, o a pedirnos que los limitemos
• a saber cómo se produjo un resultado automatizado, como un resultado de pronunciación, un calendario de repaso o una decisión automática sobre una solicitud de reembolso, y a obtener su revisión por una persona

Envíe su solicitud a info@aaronsan.com desde la dirección vinculada a su cuenta. Es posible que debamos confirmar su identidad. Respondemos en un plazo de 30 días, sin costo.

Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, la autoridad de protección de datos de su país en el Espacio Económico Europeo (en Francia, la CNIL) o la Information Commissioner’s Office del Reino Unido.

14. Bases jurídicas (Espacio Económico Europeo y Reino Unido)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos:

• Ejecución de nuestro contrato con usted: su cuenta, las funciones de estudio, su perfil de miembro y las funciones entre miembros que usa (seguir, desafíos, corazones), las compras, los desistimientos y reembolsos, y los correos de cuenta, de seguridad y de facturación.
• Su consentimiento: las grabaciones de voz transmitidas para la evaluación de la pronunciación, compartir su uso con Apple durante una solicitud de reembolso, el acceso a su micrófono, a sus fotos y a las notificaciones, así como cualquier mensaje promocional, que solo enviamos si usted lo ha aceptado expresamente.
• Nuestros intereses legítimos: la seguridad del servicio, la prevención del fraude y del abuso de la garantía de reembolso, la corrección de errores, y el envío de los correos y notificaciones sobre su uso de Aaronsan descritos en la sección 9, que puede desactivar en cualquier momento, siempre ponderados frente a sus derechos.
• Nuestras obligaciones legales: la contabilidad, la fiscalidad y las respuestas a las autoridades.

15. Niños

Aaronsan no está dirigido a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas datos sobre ellos.

Los usuarios menores de 16 años deben obtener el consentimiento de un padre, una madre o un tutor.

Si cree que un niño ha creado una cuenta sin ese consentimiento, escriba a info@aaronsan.com y la eliminaremos.

16. Modificación de esta política

Podemos actualizar esta política cuando Aaronsan o la ley evolucionen. Cuando un cambio afecte sus derechos o sus obligaciones, le escribimos al menos 30 días antes de su entrada en vigor, y le enviamos el texto nuevo o modificado, la versión anterior y la fecha de aplicación; puede cerrar su cuenta sin costo antes de esa fecha. Los demás cambios surten efecto desde su publicación en esta página. La fecha indicada en la parte superior de esta página corresponde a la versión más reciente.

17. Contacto

Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, oficina 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canadá

Responsable de la protección de los datos personales: info@aaronsan.com

Formulario de contacto