Política de reembolsos

1. La garantía de 14 días

Dispone de 14 días a partir de su primer pago por un plan para solicitar un reembolso completo, sin tener que dar una razón.

Cubre el primer pago de un plan mensual o de un plan anual, comprado en el sitio web o en la aplicación para Android.

Se aplica una vez por persona. Si la misma dirección de correo electrónico o la misma tarjeta ya obtuvo un reembolso al amparo de esta garantía, o si el pago fue objeto de una disputa bancaria, una nueva solicitud la examina nuestro equipo en lugar de reembolsarse automáticamente.

2. Cómo solicitarlo

Para presentar una solicitud, abra su página Suscripción en el sitio web o en la aplicación para Android y use Desistir del contrato aquí. Indique su nombre, revise el contrato y elija Confirmar el desistimiento. Le enviamos de inmediato por correo electrónico un acuse de recibo con su solicitud y su fecha y hora.

También puede escribir a info@aaronsan.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, o usar el formulario de contacto eligiendo la categoría Reembolso. No tiene que explicar por qué.

Para una compra hecha en la aplicación para Android, indicar el número de pedido de Google Play (empieza por GPA) nos ayuda a encontrarla más rápido.

Formulario de contacto

3. Compras hechas en la aplicación para iPhone

Las compras hechas en la App Store las cobra Apple, y solo Apple puede reembolsarlas. No podemos efectuar ni prometer un reembolso por esas compras.

Para solicitar un reembolso a Apple, vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión con su cuenta de Apple y elija «Solicitar un reembolso». Apple decide según sus propias reglas.

Solicite un reembolso a Apple

Cuando Apple reembolsa una compra, nos lo informa, y el acceso de pago termina como se describe en la sección 5.

4. Compras hechas en la aplicación para Android

Dentro de las 48 horas siguientes a una compra en Google Play, puede solicitar un reembolso directamente a Google desde Google Play.

Ayuda de Google Play sobre los reembolsos

En cualquier momento dentro de los 14 días siguientes al pago, puede usar en su lugar Desistir del contrato aquí o escribirnos: nuestro equipo examina la solicitud y reembolsa la compra por medio de Google Play, al medio de pago utilizado.

5. Qué sucede después

• Las compras hechas en el sitio web que superan nuestras verificaciones se reembolsan automáticamente en unos minutos. Las demás solicitudes, incluidas todas las compras hechas en Google Play, las examina nuestro equipo, que responde en un plazo de dos días hábiles.
• El dinero se devuelve a la tarjeta o al medio de pago utilizado. Su banco suele mostrarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Su cuenta vuelve al plan Gratis: conserva el JLPT N5 completo, los hiragana, los katakana, la repetición espaciada y el seguimiento del progreso, y pierde el acceso a los niveles que ya no paga.
• No se elimina nada de su historial de aprendizaje: los repasos, las estadísticas, las rachas y los favoritos se conservan, y se restablecen íntegramente si vuelve a suscribirse.

6. Después de los 14 días

Una vez transcurridos los 14 días, un período ya comenzado no se reembolsa. Hay tres excepciones: los casos descritos en las secciones 7 y 8 de esta política; los casos previstos por los Términos de servicio —si dejamos de operar Aaronsan o si cerramos su cuenta por un motivo distinto de un incumplimiento—, en los que reembolsamos la parte no utilizada del período; y todo caso en que la ley exija un reembolso.

Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación pone fin a las renovaciones futuras, y conserva su acceso de pago hasta el final del período ya pagado. No se cobra nada más.

Un plan anual no se reembolsa en proporción a los meses restantes si usted cancela durante el año.

7. Errores de facturación

Escríbanos si observa alguna de las siguientes situaciones:

• un cobro doble por la misma compra
• un cobro después de que su cancelación surtiera efecto
• un monto incorrecto
• un cobro por un plan que nunca compró
• un cobro por el mismo plan a través de dos canales diferentes

Una vez confirmado el error, el monto cobrado por error se reembolsa íntegramente. Si el error se refiere a una compra hecha en la App Store, solo Apple puede reembolsarla, como se explica en la sección 3: a solicitud suya, le enviamos el registro de la compra y del error para que pueda presentarlo a Apple.

8. Si Aaronsan no está disponible

Una breve interrupción debida a un mantenimiento o a un incidente técnico no da derecho automáticamente a un reembolso.

Si Aaronsan resulta inutilizable durante más de 72 horas seguidas por culpa nuestra, escríbanos. Una vez confirmado el problema, prolongamos su suscripción, sin costo, por el tiempo durante el cual no pudo utilizarla. Si prefiere que le reembolsemos ese tiempo en lugar de que se lo agreguemos, díganoslo y se lo reembolsamos.

9. Sus derechos previstos por la ley

Esta política no limita los derechos que le otorga el derecho del consumidor:

• Unión Europea y Reino Unido: dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la compra. Para una compra hecha en el sitio web o en la aplicación para Android, lo ejerce en cualquier momento durante ese período mediante Desistir del contrato aquí; una solicitud fundada en este derecho siempre se acepta, y nuestras verificaciones solo determinan si el reembolso es automático o lo examina nuestro equipo. Para una compra hecha en la App Store, lo ejerce ante Apple, como se explica en la sección 3, y nosotros apoyamos su solicitud.
• Quebec: si la ley le da derecho a un reembolso, contáctenos y se lo pagamos en los plazos que ella prevé.
• En otros lugares: todo derecho a un reembolso que le otorgue la ley de su lugar de residencia sigue aplicándose.

10. Cambios de precios

Le escribimos al menos 30 días antes de que un cambio de precio se aplique a su suscripción, y puede cancelar antes de su entrada en vigor. Un cambio de precio nunca se aplica a un período ya pagado.

11. Antes de contactar a su banco

Si un cobro le parece incorrecto, escriba primero a info@aaronsan.com para que podamos verificarlo rápidamente. Esto no limita su derecho a contactar a su banco.

Si abre una disputa ante su banco:

• enviamos al banco el historial de su cuenta y de su pago
• su acceso de pago termina y su cuenta vuelve al plan Gratis mientras se examina la disputa
• si la disputa se resuelve a nuestro favor, restablecemos su acceso

Una disputa nunca borra su historial de aprendizaje.

Si la disputa se abre sin escribirnos antes, también revisamos la cuenta en sí. Según la causa y el fundamento de la disputa, podemos limitar o cerrar la cuenta.

12. Preguntas

Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, oficina 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canadá

info@aaronsan.com — respondemos en un plazo de dos días hábiles.

Lea nuestros Términos de servicio