Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jaminan 14 Hari

Anda memiliki waktu 14 hari sejak pembayaran pertama Anda untuk sebuah paket untuk meminta pengembalian dana penuh, tanpa perlu memberikan alasan.

Jaminan ini mencakup pembayaran pertama untuk paket bulanan atau paket tahunan yang dibeli di situs web atau di aplikasi Android.

Jaminan ini berlaku satu kali per orang. Jika alamat email yang sama atau kartu yang sama sudah pernah memperoleh pengembalian dana berdasarkan jaminan ini, atau jika pembayaran tersebut pernah disengketakan melalui bank, permintaan baru akan ditinjau oleh tim kami alih-alih dikembalikan dananya secara otomatis.

2. Cara Mengajukan Permintaan

Untuk mengajukan permintaan, buka halaman Langganan Anda di situs web atau di aplikasi Android lalu gunakan Batalkan kontrak di sini. Masukkan nama Anda, periksa kontraknya, lalu pilih Konfirmasi Pembatalan. Kami langsung mengirimi Anda email tanda terima yang mencantumkan permintaan Anda beserta tanggal dan waktunya.

Anda juga dapat mengirim email ke info@aaronsan.com dari alamat email akun Anda, atau menggunakan formulir kontak lalu memilih kategori Pengembalian Dana. Anda tidak perlu menjelaskan alasannya.

Untuk pembelian yang dilakukan di aplikasi Android, mencantumkan nomor pesanan Google Play (diawali dengan GPA) membantu kami menemukannya lebih cepat.

Formulir Kontak

3. Pembelian di Aplikasi iPhone

Pembelian di App Store ditagih oleh Apple, dan hanya Apple yang dapat mengembalikan dananya. Kami tidak dapat melakukan maupun menjanjikan pengembalian dana untuk pembelian tersebut.

Untuk meminta pengembalian dana kepada Apple, buka reportaproblem.apple.com, masuk dengan Akun Apple Anda, lalu pilih "Minta pengembalian dana". Apple memutuskan menurut aturannya sendiri.

Minta Pengembalian Dana dari Apple

Ketika Apple mengembalikan dana suatu pembelian, Apple memberi tahu kami, dan akses berbayar berakhir sebagaimana dijelaskan pada bagian 5.

4. Pembelian di Aplikasi Android

Dalam 48 jam setelah pembelian di Google Play, Anda dapat meminta pengembalian dana langsung kepada Google melalui Google Play.

Bantuan Pengembalian Dana Google Play

Kapan saja dalam 14 hari setelah pembayaran, Anda dapat memilih untuk menggunakan Batalkan kontrak di sini atau menghubungi kami: tim kami meninjau permintaan tersebut dan mengembalikan dana pembelian melalui Google Play, ke metode pembayaran yang Anda gunakan.

5. Apa yang Terjadi Selanjutnya

• Pembelian di situs web yang lolos pemeriksaan kami dikembalikan dananya secara otomatis dalam hitungan menit. Permintaan lain, termasuk semua pembelian di Google Play, ditinjau oleh tim kami, yang membalas dalam waktu dua hari kerja.
• Dana dikembalikan ke kartu atau metode pembayaran yang Anda gunakan. Bank Anda biasanya menampilkannya dalam waktu 5 sampai 10 hari kerja.
• Akun Anda kembali ke paket Gratis: Anda tetap memiliki konten JLPT N5 lengkap, hiragana, katakana, pengulangan berjarak, dan pelacakan kemajuan, serta kehilangan akses ke tingkat yang tidak lagi Anda bayar.
• Tidak ada satu pun bagian riwayat belajar Anda yang dihapus: pengulangan, statistik, runtunan, dan favorit tetap tersimpan, dan semuanya dipulihkan sepenuhnya jika Anda berlangganan lagi.

6. Setelah 14 Hari

Setelah 14 hari berlalu, periode yang sudah dimulai tidak dikembalikan dananya. Ada tiga pengecualian: hal-hal yang dijelaskan pada bagian 7 dan 8 kebijakan ini; hal-hal yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan — jika kami berhenti mengoperasikan Aaronsan atau jika kami menutup akun Anda karena alasan selain pelanggaran — yaitu pengembalian dana untuk bagian yang belum terpakai dari periode tersebut; dan setiap keadaan ketika hukum mewajibkan pengembalian dana.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Penghentian langganan mengakhiri perpanjangan berikutnya, dan Anda tetap memiliki akses berbayar sampai akhir periode yang sudah dibayar. Tidak ada tagihan lain.

Paket tahunan tidak dikembalikan dananya secara prorata untuk sisa bulan jika Anda berhenti berlangganan di tengah tahun.

7. Kesalahan Penagihan

Hubungi kami jika Anda mendapati salah satu keadaan berikut:

• penagihan ganda untuk pembelian yang sama
• penagihan setelah penghentian langganan Anda berlaku
• penagihan dengan jumlah yang keliru
• penagihan untuk paket yang tidak pernah Anda beli
• penagihan untuk paket yang sama melalui dua kanal

Setelah kesalahan dipastikan, jumlah yang ditagih karena kesalahan itu dikembalikan sepenuhnya. Jika kesalahan tersebut menyangkut pembelian di App Store, hanya Apple yang dapat mengembalikan dananya, sebagaimana dijelaskan pada bagian 3: atas permintaan Anda, kami mengirimkan catatan pembelian dan kesalahan tersebut agar Anda dapat menyampaikannya kepada Apple.

8. Jika Aaronsan Tidak Tersedia

Gangguan singkat akibat pemeliharaan atau insiden teknis tidak dengan sendirinya menimbulkan hak atas pengembalian dana.

Jika Aaronsan tidak dapat digunakan lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan kami, hubungi kami. Setelah kami memastikan masalahnya, kami memperpanjang langganan Anda selama waktu yang tidak dapat Anda gunakan itu, tanpa biaya. Jika Anda lebih memilih waktu tersebut dikembalikan dananya daripada ditambahkan, beri tahu kami dan kami akan mengembalikannya.

9. Hak Anda Menurut Hukum

Kebijakan ini tidak membatasi hak yang diberikan hukum perlindungan konsumen kepada Anda:

• Uni Eropa dan Britania Raya: Anda memiliki hak penarikan diri selama 14 hari sejak tanggal pembelian. Untuk pembelian yang dilakukan di situs web atau di aplikasi Android, Anda menggunakannya kapan saja selama periode tersebut melalui Batalkan kontrak di sini; permintaan yang didasarkan pada hak ini selalu diterima, dan pemeriksaan kami hanya menentukan apakah pengembalian dana dilakukan secara otomatis atau ditinjau oleh tim kami. Untuk pembelian yang dilakukan di App Store, Anda menggunakannya melalui Apple, sebagaimana dijelaskan pada bagian 3, dan kami mendukung permintaan Anda.
• Québec: jika hukum memberi Anda hak atas pengembalian dana, hubungi kami dan kami membayarkannya dalam jangka waktu yang ditetapkan hukum.
• Di tempat lain: setiap hak atas pengembalian dana yang diberikan hukum tempat tinggal Anda tetap berlaku.

10. Perubahan Harga

Kami mengirimi Anda email sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan harga berlaku untuk langganan Anda, dan Anda dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan itu berlaku. Perubahan harga tidak pernah berlaku untuk periode yang sudah Anda bayar.

11. Sebelum Anda Menghubungi Bank

Jika suatu tagihan tampak keliru, kirim email lebih dahulu ke info@aaronsan.com agar kami dapat memeriksanya dengan cepat. Hal ini tidak membatasi hak Anda untuk menghubungi bank Anda.

Jika Anda mengajukan sengketa kepada bank Anda:

• kami mengirimkan catatan akun dan pembayaran Anda kepada bank
• akses berbayar Anda berakhir dan akun Anda kembali ke paket Gratis selama sengketa ditinjau
• jika sengketa diputuskan untuk keuntungan kami, kami memulihkan akses Anda

Sengketa tidak pernah menghapus riwayat belajar Anda.

Jika sengketa dibuka tanpa menulis kepada kami lebih dulu, kami juga menelaah akunnya sendiri. Tergantung penyebab dan dasar sengketa itu, kami dapat membatasi atau menutupnya.

12. Pertanyaan

Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, suite 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada

info@aaronsan.com — kami membalas dalam waktu dua hari kerja.

Baca Syarat dan Ketentuan Kami