목차
1. 14일 환불 보장
회원은 요금제 첫 결제일부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
이 보장은 웹사이트 또는 Android 앱에서 구매한 월간 요금제나 연간 요금제의 첫 결제에 적용됩니다.
이 보장은 한 사람당 한 번 적용됩니다. 동일한 이메일 주소나 동일한 카드가 이미 이 보장에 따라 환불을 받았거나 해당 결제에 대하여 은행에 이의가 제기된 경우, 새 요청은 자동 환불 대신 당사 팀의 검토를 거칩니다.
2. 요청 방법
요청하려면 웹사이트나 Android 앱에서 구독 페이지를 열고 여기서 계약 철회하기를 선택합니다. 이름을 입력하고 계약 내용을 확인한 뒤 청약철회 확인을 선택하면 됩니다. 당사는 요청 내용과 그 날짜 및 시각이 기재된 접수 확인 메일을 즉시 발송합니다.
계정에 등록된 이메일 주소로 info@aaronsan.com에 연락하거나, 문의 양식에서 환불 항목을 선택할 수도 있습니다. 사유를 설명할 필요는 없습니다.
Android 앱에서 이루어진 구매의 경우 Google Play 주문 번호(GPA로 시작합니다)를 함께 알려 주면 당사가 더 빨리 찾을 수 있습니다.
3. iPhone 앱에서 이루어진 구매
App Store 구매는 Apple이 청구하며, Apple만 환불할 수 있습니다. 당사는 이에 대하여 환불을 실행하거나 약속할 수 없습니다.
Apple에 환불을 요청하려면 reportaproblem.apple.com에 접속하여 Apple 계정으로 로그인한 뒤 “환불 요청”을 선택합니다. Apple은 자체 규칙에 따라 결정합니다.
Apple이 구매를 환불하면 당사에 통지하며, 유료 이용 권한은 제5조에 설명된 대로 종료됩니다.
4. Android 앱에서 이루어진 구매
Google Play 구매 후 48시간 이내에는 Google Play에서 Google에 직접 환불을 요청할 수 있습니다.
결제 후 14일 이내에는 언제든지 그 대신 여기서 계약 철회하기를 이용하거나 당사에 연락할 수 있습니다. 당사 팀이 요청을 검토한 뒤 Google Play를 통하여 회원이 사용한 결제 수단으로 환불합니다.
5. 이후 절차
- 당사의 확인을 통과한 웹사이트 구매는 몇 분 안에 자동으로 환불됩니다. 모든 Google Play 구매를 포함한 그 밖의 요청은 당사 팀이 검토하며, 영업일 기준 이틀 이내에 답변합니다.
- 금액은 회원이 사용한 카드나 결제 수단으로 돌아갑니다. 거래 은행에는 보통 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 표시됩니다.
- 계정은 무료 요금제로 전환됩니다. JLPT N5 전체 콘텐츠와 히라가나, 가타카나, 간격 반복, 학습 진행 상황 추적은 그대로 유지되고, 더 이상 결제하지 않는 등급에 대한 접근 권한은 사라집니다.
- 학습 기록은 아무것도 삭제되지 않습니다. 복습 기록, 통계, 연속 학습 기록, 즐겨찾기는 그대로 보관되며, 다시 구독하면 전부 복원됩니다.
6. 14일이 지난 뒤
14일이 지나면 이미 시작된 기간은 환불되지 않습니다. 예외는 세 가지입니다. 본 정책 제7조와 제8조에 설명된 경우, 이용약관이 환불을 정한 경우(당사가 Aaronsan 운영을 중단하는 경우 또는 위반이 아닌 사유로 회원의 계정을 폐쇄하는 경우)로서 당사가 해당 기간의 사용하지 않은 부분을 환불하는 경우, 그리고 법이 환불을 요구하는 모든 경우입니다.
회원은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 이후의 갱신이 중단되며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 이용 권한이 유지됩니다. 추가로 청구되는 금액은 없습니다.
연간 요금제를 기간 중에 해지하더라도 남은 개월 수에 따라 환불되지는 않습니다.
7. 청구 오류
다음과 같은 경우에는 당사에 연락하시기 바랍니다:
- 같은 건에 대하여 두 번 청구된 경우
- 해지가 효력을 발생한 뒤에 청구된 경우
- 잘못된 금액이 청구된 경우
- 구매한 적 없는 요금제가 청구된 경우
- 같은 요금제가 두 경로로 청구된 경우
오류가 확인되면 잘못 청구된 금액은 전액 환불됩니다. 오류가 App Store 구매와 관련된 경우에는 제3조에서 설명하는 대로 Apple만 환불할 수 있으므로, 요청하면 당사가 구매 내역과 오류 내역을 보내 회원이 Apple에 제출할 수 있도록 합니다.
8. Aaronsan을 이용할 수 없는 경우
점검이나 기술적 장애로 인한 짧은 중단은 자동으로 환불 권리를 발생시키지 않습니다.
당사의 사유로 Aaronsan을 72시간 넘게 연속으로 이용할 수 없었던 경우에는 당사에 연락하시기 바랍니다. 당사가 문제를 확인하면 이용하지 못한 기간만큼 구독 기간을 무상으로 연장합니다. 기간을 더하는 대신 그 기간에 해당하는 금액의 환불을 원하는 경우 알려 주면 환불합니다.
9. 법이 보장하는 권리
본 정책은 소비자법이 부여하는 권리를 제한하지 않습니다:
- 유럽연합과 영국: 구매일부터 14일의 청약철회권이 있습니다. 웹사이트나 Android 앱에서 이루어진 구매의 경우 그 기간 중 언제든지 여기서 계약 철회하기로 권리를 행사하며, 이 권리에 따른 요청은 언제나 받아들여지고 당사의 확인은 환불이 자동으로 처리되는지 당사 팀의 검토를 거치는지만 정합니다. App Store에서 이루어진 구매의 경우 제3조에서 설명하는 대로 Apple에 권리를 행사하며, 당사는 그 요청을 지원합니다.
- 퀘벡주: 법이 환불을 받을 권리를 부여하는 경우, 당사에 연락하면 법이 정한 기간 내에 환불합니다.
- 그 밖의 지역: 거주지 법이 부여하는 환불 권리는 그대로 적용됩니다.
10. 가격 변경
당사는 가격 변경이 구독에 적용되기 최소 30일 전에 이메일로 안내하며, 회원은 효력이 발생하기 전에 해지할 수 있습니다. 가격 변경은 이미 결제한 기간에는 적용되지 않습니다.
11. 은행에 연락하기 전에
청구가 잘못된 것으로 보이면 당사가 신속히 확인할 수 있도록 먼저 info@aaronsan.com으로 연락하시기 바랍니다. 이는 은행에 연락할 권리를 제한하지 않습니다.
은행에 이의를 제기하는 경우:
- 당사는 계정 내역과 결제 내역을 은행에 제출합니다
- 이의가 검토되는 동안 유료 이용 권한이 종료되고 계정은 무료 요금제로 전환됩니다
- 이의가 당사에 유리하게 해결되면 당사가 이용 권한을 복원합니다
이의 제기로 학습 기록이 삭제되는 일은 없습니다.
먼저 연락 없이 분쟁이 접수된 경우에는 계정 자체도 함께 검토합니다. 사유와 분쟁의 타당성에 따라 계정을 제한하거나 폐쇄할 수 있습니다.
12. 문의
Manda SENC — 418, avenue des Pins Ouest, suite 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada
info@aaronsan.com — 영업일 기준 이틀 이내에 답변합니다.