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Tus opciones de privacidad

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Capítulo 9

Cuenta, configuración y ayuda

Idiomas, recordatorios, privacidad, inicio de sesión, dispositivos, soporte y cierre de la cuenta.

Dónde está la configuración

  • Mi perfil: lengua materna, cumpleaños, nombre de usuario, perfil público.
  • Mi aprendizaje: voz de enseñanza, configuración de la sesión.
  • Mi cuenta: suscripción y facturación, correos, notificaciones, grabaciones de voz, cierre de la cuenta.

En la webEn la web: “Configuración” en la barra lateral. El modo oscuro se cambia con el interruptor de la barra lateral y, por defecto, sigue a tu dispositivo.

En la appEn la app: la pestaña Configuración, en una sola página. El modo oscuro sigue al de tu teléfono.

Los idiomas

Dos ajustes distintos: el idioma de la app y tu lengua materna. El idioma que aprendes es siempre el japonés.

  • Idioma de la app: menús e instrucciones, en English, Français, Español, Bahasa Indonesia, Tiếng Việt, 한국어 o 日本語.
  • Lengua materna: la de las traducciones y definiciones. Configuración, Mi perfil, “Editar” y luego “Guardar”.

En la webEn la web, elige el idioma de la app en la barra lateral, en “Idioma de la app”.

En la appEn la app, la opción “Idioma del teléfono” sigue el idioma de tu dispositivo.

Foto, nombre y voz

  • Foto de perfil: JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB.
  • Nombre de usuario: solo se puede cambiar una vez.
  • Voz de enseñanza: escucha las “Muestras” y toca “Usar esta voz”. Lee los ejemplos, los ejercicios de escucha y las instrucciones. No cambia cómo se puntúa tu pronunciación.

Recordatorios y notificaciones

Todo se ajusta en “Preferencias de correo y notificaciones”. Todas las opciones empiezan activadas.

  • Recordatorio diario: solo los días sin estudio, a la hora que elijas (17:00 por defecto, en tu zona horaria).
  • Un resumen de estudio cada noche que estudias, avisos de nuevos seguidores, la actividad de tus amigos el domingo por la noche y el fin de una pausa de estudio.
  • Avisos tras 7, 30 y 90 días sin estudiar, uno por etapa.
  • Cada correo sobre tu estudio o tu actividad tiene un enlace para darte de baja con un clic. Los correos de seguridad, de cuenta y de facturación se envían siempre. Nunca se envían correos promocionales sin tu consentimiento.

En la webEn la web: “Activar las notificaciones” para recibir avisos en esta computadora (nuevo seguidor, hora de estudio, fin de una pausa, misión de la mañana). Actívalo en cada navegador.

En la appEn la app: “Recordarme estudiar” está desactivado hasta que lo activas. Entonces envía un recordatorio a la misma hora que el correo, además de recordatorios 30, 7 y 1 días antes de tu examen. Todo se queda en el teléfono.

Las grabaciones de voz

Los ejercicios orales necesitan tu consentimiento, que das una sola vez.

  • Antes del primer ejercicio oral: “Permitir y continuar” o “No permitir”.
  • Tu voz solo se graba mientras usas el botón. Se puntúa automáticamente y luego se elimina.
  • Nunca se usa para identificar a nadie ni para entrenar modelos.
  • Si no lo permites, los ejercicios orales y la etapa de voz de la prueba de nivel no están disponibles. “Revisar mi elección” te permite cambiar de opinión cuando quieras.

Inicio de sesión y contraseñas

  1. Si olvidaste tu contraseña: toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribe tu correo.
  2. Abre el enlace del correo; vale durante 1 hora.
  3. Escribe la nueva contraseña dos veces y toca “Actualizar la contraseña”.
  • Después de cambiar la contraseña, se cierra la sesión en tus otros dispositivos.
  • Demasiados intentos de inicio de sesión: espera unos minutos.
  • Para cerrar sesión: “Cerrar sesión” en la barra lateral de la web, o el botón al final de la pestaña Configuración de la app.

En la appEn la app, pides el restablecimiento desde el teléfono y eliges la nueva contraseña en la web, con el enlace del correo.

Google, LINE o Discord: si algo falla

En la web puedes registrarte e iniciar sesión con Google, LINE o Discord. El servicio que elijas comparte tu correo electrónico, que identifica tu cuenta.

  • “Se canceló el inicio de sesión”: se cerró la ventana del servicio o se denegó el acceso. Basta con volver a intentarlo.
  • “No se pudo completar el inicio de sesión con ese proveedor”: inténtalo un poco más tarde. Si el error se repite, escribe al soporte.
  • “Este proveedor no envió ningún correo electrónico”: el correo es imprescindible para crear la cuenta. Regístrate con tu correo electrónico o elige otro servicio.
  • “Ya hay una cuenta con este correo electrónico”: inicia sesión con el método que usaste al principio, por ejemplo tu correo y tu contraseña. Si no es posible, escribe al soporte.
  • Si ya no tienes acceso a tu cuenta de Google, LINE o Discord: escribe al soporte desde la página de contacto e indica el correo electrónico de tu cuenta de Aaronsan.

En la appLa app inicia sesión con correo y contraseña; Google, LINE y Discord solo están disponibles en la web.

Dispositivos y sesiones

“Dispositivos y sesiones” muestra cada dispositivo con tu cuenta abierta. El que tienes en la mano lleva la etiqueta “Este dispositivo”.

  • “Cerrar sesión en este dispositivo” cierra la sesión de otro dispositivo; “Cerrar sesión en los demás dispositivos” solo deja abierto el que usas.
  • Un dispositivo desconectado pierde el acceso en su siguiente acción, como mucho unos minutos después, y tiene que volver a iniciar sesión.
  • Cuenta gratuita: sin límite de dispositivos. Premium: 3 dispositivos con la sesión abierta a la vez.
  • Con Premium, iniciar sesión en un dispositivo más sigue siendo posible: el otro dispositivo usado hace más tiempo se desconecta automáticamente, y aparece un aviso en la web y en la app, además de un correo.
  • Cada navegador y la app cuentan por separado: la web y la app en el mismo teléfono son dos dispositivos.
  • “Avisarme por correo de nuevos inicios de sesión”, activado desde el principio: un correo por cada inicio de sesión desde un dispositivo desconocido, y cuando el límite desconecta un dispositivo.

En la webEn la web: Configuración, Mi cuenta, “Dispositivos y sesiones”, con la opción de correo justo debajo.

En la appEn la app: la pestaña Configuración, tarjeta “Dispositivos y sesiones”; la opción de correo está en “Preferencias de correo y notificaciones”.

Contactar al soporte

  1. Abre “Contactar al soporte” desde la configuración o el pie de página.
  2. Elige un tema: pregunta general, suscripción y facturación, problema técnico, privacidad y datos, o solicitud de reembolso.
  3. Responde a unas pocas preguntas, escribe tu mensaje (de 20 a 5000 caracteres) y añade hasta 3 capturas de pantalla.
  • Respuesta por correo, normalmente en 2 días hábiles. Dirección directa: info@aaronsan.com.
  • Compra en Android: incluye el número de pedido de Google Play, que empieza por GPA.

Cerrar tu cuenta

El cierre es inmediato y no se puede deshacer.

  1. Primero cancela cualquier suscripción de App Store o Google Play y pide el reembolso si procede: no se detienen solas.
  2. En Mi cuenta, toca “Cerrar mi cuenta…”.
  3. Confirma con tu contraseña y toca “Cerrar mi cuenta definitivamente”.
  • Se eliminan el perfil, la foto, el historial de estudio, las puntuaciones de pronunciación y las preferencias, y se cierran todas las sesiones.
  • Una suscripción comprada en la web se cancela automáticamente.
  • Los justificantes de facturación se conservan 6 años, como exige la ley.

Web o app: las diferencias

La misma cuenta, el mismo progreso, los mismos ajustes de sesión y el mismo Premium en todas partes.

  • Solo en la web: inicio de sesión con otro servicio, interruptor de modo oscuro, notificaciones en la computadora, reclamar un corazón recibido, “Mis desafíos”.
  • Solo en la app: la opción “Idioma del teléfono”, recordatorios en el teléfono con cuenta regresiva hasta el examen, compartir enlaces de forma nativa.
  • Las páginas legales se abren en la web; el formulario de contacto está integrado en la app.

¿Te queda alguna pregunta?

El soporte responde por correo, normalmente en 2 días hábiles.

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